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水務新聞

精準排查解民憂 溫情服務獲贊譽

發(fā)布時間:2025/4/3 12:38:34閱讀次數:分享到:

       3月31日上午,新風小區(qū)33號樓居民將一面印有“盡職盡責 挽回損失 服務優(yōu)良 信譽至上 ”的錦旗送到水務集團立山自來水公司太平所工作人員手中,衷心表達對水務工作人員專業(yè)服務、真誠奉獻的感激之情。
       近日,太平所抄收員馬程程在例行抄表時,敏銳發(fā)現新風小區(qū)33號樓某用戶水表存在異常自轉現象。她立即敲響用戶家門,在說明來意后主動協(xié)助用戶逐一排查室內用水設施。經過細致檢查,她發(fā)現該用戶家中長期存在隱蔽的漏水問題,衛(wèi)生間坐便器水箱內部因部件老化導致滲水,由于漏水點位置隱蔽且滲漏量較小,用戶長期未能察覺?!鞍l(fā)現異常數據只是服務的開始,解決問題才是關鍵?!瘪R程程回憶道。她通過關閉室內所有閥門進行分段壓力測試,最終鎖定故障點,并全程協(xié)助用戶聯(lián)系專業(yè)維修人員,為用戶挽回了經濟損失。期間,她還結合案例向用戶普及節(jié)水知識,提醒定期檢查用水設施,將服務鏈條延伸至用戶家中的“最后一米”。
       一面錦旗承載著一段暖心故事,一份認可凝聚著無限責任擔當。水務集團創(chuàng)新構建“數據監(jiān)測+主動服務”智慧水務模式,為用戶贏得用水安全處置黃金期。這面錦旗不僅是對馬程程專業(yè)服務的褒獎,更是集團“我為群眾辦實事”長效機制的生動注腳,用實際行動詮釋著“數據有溫度、服務零距離”的水務服務理念。

 

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